Дата обновления: 24 апреля 2026 г.
Контакты:
Email: support@hubhide.com
Telegram: @HubHide_Support_Bot

1. Общие положения

Hubhide VPN предоставляет цифровые услуги, доступ к которым открывается сразу после успешной оплаты. Покупая услугу или пополняя баланс, пользователь соглашается с настоящей Политикой возврата средств.

2. Общие условия возврата

Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к VPN (включая выдачу конфигурации или зачисление средств на баланс аккаунта).

Возврат денежных средств не осуществляется, за исключением случаев, прямо указанных в данной Политике.

3. Баланс аккаунта

Все средства, зачисленные на баланс аккаунта, используются для оплаты услуг сервиса и не подлежат возврату или обмену на денежные средства.

4. Отсутствие возврата после использования

• Возврат не производится, если пользователь получил доступ к сервису и начал его использование.
• Возврат не производится, если услуга была частично или полностью оказана.
• Возврат не производится, если сервис работает корректно, но не соответствует ожиданиям пользователя.

5. Технические проблемы

Если пользователь не может воспользоваться сервисом по техническим причинам (например, VPN-конфигурация не работает), он обязан обратиться в службу поддержки.

Обратиться можно через email или Telegram-бота.

Пользователь должен предоставить информацию, необходимую для диагностики проблемы.

Мы предпринимаем разумные меры для устранения неисправности.

Если проблема не может быть устранена и доступ к сервису фактически не был предоставлен, возможен возврат денежных средств.

• Возврат не производится, если проблема связана с устройством пользователя.
• Возврат не производится, если проблема вызвана интернет-провайдером или ограничениями сети.
• Возврат не производится при блокировках со стороны сторонних сервисов.
• Возврат не производится при неправильной настройке или использовании сервиса пользователем.

6. Ошибочные платежи

В случае ошибочного или дублированного платежа пользователь может обратиться в службу поддержки.

Запрос можно отправить через email или Telegram-бот.

Такие запросы рассматриваются индивидуально. Возврат возможен только при условии, что услуга не была использована.

7. Подписки и продление

• Продление подписки происходит автоматически за счёт средств на балансе.
• Пользователь самостоятельно контролирует использование сервиса и наличие средств.
• Возврат средств за уже продлённый период не осуществляется.

8. Порядок запроса возврата

Все запросы на возврат средств обрабатываются исключительно через службу поддержки.

Для оформления запроса пользователь должен написать на support@hubhide.com или в Telegram: @HubHide_Support_Bot, указав данные аккаунта и описание проблемы.

Запрос считается действительным только после обращения в поддержку.

Срок рассмотрения обращения может составлять до 5 рабочих дней.

9. Chargeback и споры

Инициирование возврата через платёжную систему без предварительного обращения в поддержку считается нарушением условий использования сервиса.

В таком случае доступ к аккаунту может быть ограничен или прекращён без возможности восстановления.

10. Изменения политики

Hubhide VPN оставляет за собой право изменять данную Политику без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна на сайте.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
Email: support@hubhide.com
Telegram: @HubHide_Support_Bot